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把用户的利益牢牢扛在肩上——水司供水抢修纪实

社会责任

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把用户的利益牢牢扛在肩上——水司供水抢修纪实

  • 分类:产业新闻
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2021-04-02 12:04
  • 访问量:

【概要描述】民生无小事。龙岗自来水公司在安全供水保障中,面对供水管网不断延伸,服务用户数量逐年上涨,抢维修工作日益繁重的局面,不断完善“从源头到龙头”的安全保障体系,不断健全供水抢修维修制度,组建以营业所抄表维修员为日常维修常规力量、安装队为重大突发事故抢修中坚力量,保证随时有故障,随时到一线,随时能处置。

把用户的利益牢牢扛在肩上——水司供水抢修纪实

【概要描述】民生无小事。龙岗自来水公司在安全供水保障中,面对供水管网不断延伸,服务用户数量逐年上涨,抢维修工作日益繁重的局面,不断完善“从源头到龙头”的安全保障体系,不断健全供水抢修维修制度,组建以营业所抄表维修员为日常维修常规力量、安装队为重大突发事故抢修中坚力量,保证随时有故障,随时到一线,随时能处置。

  • 分类:产业新闻
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民生无小事。龙岗自来水公司在安全供水保障中,面对供水管网不断延伸,服务用户数量逐年上涨,抢维修工作日益繁重的局面,不断完善“从源头到龙头”的安全保障体系,不断健全供水抢维修制度,组建以营业所抄表维修员为日常维修常规力量安装队为重大突发事故抢修中坚力量,保证随时有故障,随时到一线,随时能处置

 

勇挑重担,敢打硬仗

2020年10月25日清晨,水司客服接物业反映,云河湾小区出现大面积停水情况。水情就是命令,安装队副队长李忠亚迅速集结抢修队员,在接报后30分钟内赶至现场,发现漏水点位于云河湾C区20号楼旁绿化带内,队员迅速关闭管道阀门。经勘测事故原因是土方下沉致使小区二次供水总进水管受挤压发生爆管。由于埋管处强电、消防等管道错综复杂,且爆管点位于绿化内,空间狭小,大型机械难以进场为尽快恢复供水,安装队当机立断,不等不靠,决定以人工作业的方式挖掘土方。战斗打响,连续4小时挖深4米终于挖出漏水管道,清理积水,按照制定的维修方案,对受损管道重新安装卡箍、抢修节,并用混凝土对爆管处土方进行加固。至当天下午,历经9个小时的紧张作业,管网抢修成功

“朝耕及露下,暮耕连月出”,这是安装队员们的工作常态。他们用敢打硬仗的优良作风擎起水司“用户至上”的服务旗帜。

 

随时待命,义不容辞

营业所抄表维修员同样直面用户,以娴熟技术、热忱服务,赢得用户的赞誉。水司窦维山从事抄表维修工作10余年,他始终以一颗爱岗敬业之心,刻苦钻研业务,用心用情服务用户。2019年寒潮期间,城区大量用户水表、水管冻坏,面对抢修任务重,维修点多等难题,他积极加入水司24小时维修班组,随时待命,不分昼夜,加班加点,在一个个小区间穿梭,顶着刺骨寒风为用户更换受损水表,以最快的速度恢复用户供水。有一次,他发现晨光花园某用户用水量异常,且24小时不停增加。他判断该用户表后面存在漏水现象第一时间关闭用户表前阀,电话通知用户自查家中用水设施,可是该用户是一位独居老人,无法处理此事。检查家中漏水本不在水司供水服务范围内,但窦维山坚持以用户为本的服务理念,免费老人查找家中漏水点并帮忙维修。这一事迹成为了水司佳话水司多次收到用户表扬抄表维修员的感谢来电。

水司现已实行“有报必接接报必动,小修不过夜大修连续抢”的服务标准,抢维修员工身体力行,以爱岗敬业,无私奉献的扎实作风,切实兑现供水人服务社会的承诺。

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