
把用户的利益牢牢扛在肩上——水司供水抢修纪实
- 分类:产业新闻
- 作者:
- 来源:
- 发布时间:2021-04-02 12:04
- 访问量:
【概要描述】民生无小事。龙岗自来水公司在安全供水保障中,面对供水管网不断延伸,服务用户数量逐年上涨,抢维修工作日益繁重的局面,不断完善“从源头到龙头”的安全保障体系,不断健全供水抢修维修制度,组建以营业所抄表维修员为日常维修常规力量、安装队为重大突发事故抢修中坚力量,保证随时有故障,随时到一线,随时能处置。
把用户的利益牢牢扛在肩上——水司供水抢修纪实
【概要描述】民生无小事。龙岗自来水公司在安全供水保障中,面对供水管网不断延伸,服务用户数量逐年上涨,抢维修工作日益繁重的局面,不断完善“从源头到龙头”的安全保障体系,不断健全供水抢修维修制度,组建以营业所抄表维修员为日常维修常规力量、安装队为重大突发事故抢修中坚力量,保证随时有故障,随时到一线,随时能处置。
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民生无小事。龙岗自来水公司在安全供水保障中,面对供水管网不断延伸,服务用户数量逐年上涨,抢维修工作日益繁重的局面,不断完善“从源头到龙头”的安全保障体系,不断健全供水抢修维修制度,组建以营业所抄表维修员为日常维修常规力量、安装队为重大突发事故抢修中坚力量,保证随时有故障,随时到一线,随时能处置。
勇挑重担,敢打硬仗
2020年10月25日清晨,水司客服接物业反映,云河湾小区出现大面积停水情况。水情就是命令,安装队副队长李忠亚迅速集结抢修队员,在接报后30分钟内赶至现场,发现漏水点位于云河湾C区20号楼旁绿化带内,队员迅速关闭管道阀门。经勘测,事故原因是土方下沉致使小区二次供水总进水管受挤压发生爆管。由于埋管处强电、消防等管道错综复杂,且爆管点位于绿化内,空间狭小,大型机械难以进场。为尽快恢复供水,安装队当机立断,不等不靠,决定以人工作业的方式挖掘土方。战斗打响,连续4小时挖深4米,终于挖出漏水管道,清理积水,按照制定的维修方案,对受损管道重新安装卡箍、抢修节,并用混凝土对爆管处土方进行加固。至当天下午,历经9个小时的紧张作业,管网抢修成功。
“朝耕及露下,暮耕连月出”,这是安装队员们的工作常态。他们用敢打硬仗的优良作风,擎起水司“用户至上”的服务旗帜。
随时待命,义不容辞
营业所抄表维修员同样直面用户,以娴熟技术、热忱服务,赢得用户的赞誉。水司窦维山从事抄表维修工作10余年,他始终以一颗爱岗敬业之心,刻苦钻研业务,用心用情服务用户。2019年寒潮期间,城区大量用户水表、水管冻坏,面对抢修任务重,维修点多等难题,他积极加入水司24小时维修班组,随时待命,不分昼夜,加班加点,在一个个小区间穿梭,顶着刺骨寒风为用户更换受损水表,以最快的速度恢复用户供水。有一次,他发现晨光花园某用户用水量异常,且24小时不停增加。他判断该用户表后面存在漏水现象,第一时间关闭用户表前阀,电话通知用户自查家中用水设施,可是该用户是一位独居老人,无法处理此事。检查家中漏水本不在水司供水服务范围内,但窦维山坚持以用户为本的服务理念,免费为老人查找家中漏水点并帮忙维修。这一事迹成为了水司佳话,水司也多次收到用户表扬抄表维修员的感谢来电。
水司现已实行“有报必接、接报必动,小修不过夜、大修连续抢”的服务标准,抢维修员工身体力行,以爱岗敬业,无私奉献的扎实作风,切实兑现了供水人服务社会的承诺。
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