民生无小事。龙岗自来水公司在安全供水保障中，面对供水管网不断延伸，服务用户数量逐年上涨，抢维修工作日益繁重的局面，不断完善“从源头到龙头”的安全保障体系，不断健全供水抢修维修制度，组建以营业所抄表维修员为日常维修常规力量、安装队为重大突发事故抢修中坚力量，保证随时有故障，随时到一线，随时能处置。

勇挑重担，敢打硬仗

2020年10月25日清晨，水司客服接物业反映，云河湾小区出现大面积停水情况。水情就是命令，安装队副队长李忠亚迅速集结抢修队员，在接报后30分钟内赶至现场，发现漏水点位于云河湾C区20号楼旁绿化带内，队员迅速关闭管道阀门。经勘测，事故原因是土方下沉致使小区二次供水总进水管受挤压发生爆管。由于埋管处强电、消防等管道错综复杂，且爆管点位于绿化内，空间狭小，大型机械难以进场。为尽快恢复供水，安装队当机立断，不等不靠，决定以人工作业的方式挖掘土方。战斗打响，连续4小时挖深4米，终于挖出漏水管道，清理积水，按照制定的维修方案，对受损管道重新安装卡箍、抢修节，并用混凝土对爆管处土方进行加固。至当天下午，历经9个小时的紧张作业，管网抢修成功。

“朝耕及露下,暮耕连月出”，这是安装队员们的工作常态。他们用敢打硬仗的优良作风，擎起水司“用户至上”的服务旗帜。

随时待命，义不容辞

营业所抄表维修员同样直面用户，以娴熟技术、热忱服务，赢得用户的赞誉。水司窦维山从事抄表维修工作10余年，他始终以一颗爱岗敬业之心，刻苦钻研业务，用心用情服务用户。2019年寒潮期间，城区大量用户水表、水管冻坏，面对抢修任务重，维修点多等难题，他积极加入水司24小时维修班组，随时待命，不分昼夜，加班加点，在一个个小区间穿梭，顶着刺骨寒风为用户更换受损水表，以最快的速度恢复用户供水。有一次，他发现晨光花园某用户用水量异常，且24小时不停增加。他判断该用户表后面存在漏水现象，第一时间关闭用户表前阀，电话通知用户自查家中用水设施，可是该用户是一位独居老人，无法处理此事。检查家中漏水本不在水司供水服务范围内，但窦维山坚持以用户为本的服务理念，免费为老人查找家中漏水点并帮忙维修。这一事迹成为了水司佳话，水司也多次收到用户表扬抄表维修员的感谢来电。

水司现已实行“有报必接、接报必动，小修不过夜、大修连续抢”的服务标准，抢维修员工身体力行，以爱岗敬业，无私奉献的扎实作风，切实兑现了供水人服务社会的承诺。