便捷的就医流程、贴心的导诊服务、温暖的问询与关怀……静安中西医结合医院落实集团的意见要求，下大气力端正服务思想，提高医疗服务质量，改善患者就医体验，得到了广大就诊患者的好评，如今的大厅、门诊、病区里，处处呈现出医患和谐温馨的画面。

　　便民导诊台，给就医群众最初好印象

　　“您好，请问需要什么帮助?”走进医院的门诊大厅，首先听到的就是导医的亲切问候。导医的工作看似寻常，其实十分忙碌，值守院门口给前来就诊的患者测体温，解答各类问题，引导挂号就诊，搀扶到科室做检查，容不得一丝马虎。

　　导医台护士长章玲玲说：“看到患者在自己的帮助下顺利就诊，并对医院的服务表达肯定时，这是我们最大的成就感。”

　　贴心交流，连接医患之间信任

　　“别紧张!不疼!很快就好了!”诊室里，李伦鹏主任正准备给患者做小针刀。他仔细查看患处，取穴、消毒，一插、一拨、一捻，片刻工夫，没等患者反应过来，小针刀就结束了!“来之前我已经在家里躺了好几天，腰疼得站不起来!没想到小针刀才做完，疼痛感就减轻了。”患者感激地说。

　　近年来，李伦鹏用一句句贴心话语、一枚枚小针刀，缓解了很多患者的心理压力，治愈了很多患者在别的医院解决不了的“疑难杂症”。也正是凭借着精湛的医术、亲和的态度和细致的服务，李伦鹏主任近一年来已经收获了二十多面锦旗。

　　热心、耐心、细心，一样也不可少

　　“要想成为一名优秀的医务工作者，就要把患者视为亲人，竭力为患者排忧解难。”这是内科主任陈西良所得出的体会。

　　内科病区里，很多上了年纪的人听力不好，沟通较困难，陈西良总是不厌其烦地与老人们交流，给予鼓励、安抚、关心，用艰辛的付出赢得患者的信任。很多患者相信他，称他是“认真负责的好医生”。

　　在倍加重视医德医风建设的风尚中，更多的医务人员自觉身体力行，扎扎实实将医疗就诊服务的各项工作做实做细做好，让患者满意放心。