打好微笑服务的名片 静安中西医结合医院开展优质服务侧记


  

 

  便捷的就医流程、贴心的导诊服务、温暖的问询与关怀……静安中西医结合医院落实集团的意见要求,下大气力端正服务思想,提高医疗服务质量,改善患者就医体验,得到了广大就诊患者的好评,如今的大厅、门诊、病区里,处处呈现出医患和谐温馨的画面。

  便民导诊台,给就医群众最初好印象

  “您好,请问需要什么帮助?”走进医院的门诊大厅,首先听到的就是导医的亲切问候。导医的工作看似寻常,其实十分忙碌,值守院门口给前来就诊的患者测体温,解答各类问题,引导挂号就诊,搀扶到科室做检查,容不得一丝马虎。

  导医台护士长章玲玲说:“看到患者在自己的帮助下顺利就诊,并对医院的服务表达肯定时,这是我们最大的成就感。”

  贴心交流,连接医患之间信任

  “别紧张!不疼!很快就好了!”诊室里,李伦鹏主任正准备给患者做小针刀。他仔细查看患处,取穴、消毒,一插、一拨、一捻,片刻工夫,没等患者反应过来,小针刀就结束了!“来之前我已经在家里躺了好几天,腰疼得站不起来!没想到小针刀才做完,疼痛感就减轻了。”患者感激地说。

  近年来,李伦鹏用一句句贴心话语、一枚枚小针刀,缓解了很多患者的心理压力,治愈了很多患者在别的医院解决不了的“疑难杂症”。也正是凭借着精湛的医术、亲和的态度和细致的服务,李伦鹏主任近一年来已经收获了二十多面锦旗。

  热心、耐心、细心,一样也不可少

  “要想成为一名优秀的医务工作者,就要把患者视为亲人,竭力为患者排忧解难。”这是内科主任陈西良所得出的体会。

  内科病区里,很多上了年纪的人听力不好,沟通较困难,陈西良总是不厌其烦地与老人们交流,给予鼓励、安抚、关心,用艰辛的付出赢得患者的信任。很多患者相信他,称他是“认真负责的好医生”。

  在倍加重视医德医风建设的风尚中,更多的医务人员自觉身体力行,扎扎实实将医疗就诊服务的各项工作做实做细做好,让患者满意放心。