81岁的张奶奶不慎摔倒，导致左股骨粗隆间骨折，经过医院闭合复位手术后，于8月27日回到家中休养。这时候新的问题出现了，子女腾不开手不说，重要的是做不好护理这个要体力有体力、要细致有细致的活。

就在一筹莫展之际，张奶奶的儿子有个同事因为了解养老护理这方面的情况，便给他支了一招：可以联系静安养亲苑试试，请专业的护理员来照护，她们最专业，而且素质高，不会有什么烦神的事。

这家人也会找，直接找到了集团董事长，说无论如何要把这件事担下来，护理费按你们的标准收。董事长答应了下来，很快就把任务赋予给了养亲苑，只附加了一句话：这就是我们“三位一体”服务模式的一种，家政中的照护服务，必须做好！

养亲苑办苑十年多了，接到这样的特别业务还真是“大姑娘上轿头一回”。院长蔡梅立即召集开会，讨论怎么对接客户、选派最合适的护理员、确定服务流程，包括上门服务定价等。当一切计划好了，工作迅速展开。

业务院长许尔芳、院长助理史玲玲带领挑选出的两名护理员前往张奶奶家中，一边对长辈健康进行评估，一边就照护事宜与家人沟通交流，确认服务事项、流程等。为了做到专业护理，养亲苑特地搬运来了医用床和专业的护理设备。

负责上门照护张奶奶的两名护理员，分别是王贤、陈岚，她俩都是95后，入职养亲苑也都是两年多时间，又同样在介护区照顾过失能失智长辈，综合素质信得过。8月30日，她俩受领新的任务、正式轮班上岗。此时，长辈的肢体活动情况不好，躺在床上动也不能动，喝水、吃饭以及大小便都得靠人辅助，两人用“专业+亲情”两项标准，一丝不苟进行照护，每天定时帮助翻身，做康复按摩。

王贤、陈岚在照护张奶奶的日子里，除了基本护理以外，还努力满足长辈的精神需求。开始阶段，身体常出现疼痛，晚上睡不好觉，她们就进行灵活多样的心理安慰，帮助长辈忘却痛感，进入睡眠状态。俩人照护工作做得十分到位，张奶奶恢复效果相当明显，术后2周便拆线，3周就可以自己翻身、下床，不仅长辈本人满意，而且全家人都信服，认为这样的护工算是“找对了”，“表现没话说的”。

服务还将持续一段时间，用王贤、陈岚的话说，目前只是第一阶段的小胜，下一个愿望是圆长辈的“行走梦”。