“小钱，天气预报说要降温了，你骑车来的时候可要注意安全啊!”1月10日，寒潮来袭，养亲里社工钱露准备上门服务时，接到刘欣长辈特意打来的叮嘱电话。

刘欣长辈今年80岁，家住皖东小区，是一名从皖东厂退休的普通职工，两年前患上了帕金森、高血压等慢病，一个月仅医药费就达上千元，生活拮据。

朱岗养老服务中心社工钱露了解到这一情况后，第一时间为长辈建立个案，进行帮扶，从政策讲解、住院材料准备到手续办理，全程协助，帮长辈顺利办理好特殊病门诊报销。以前长辈每月吃的多巴丝肼片（抗震颤麻痹药）一盒需要82元，现在通过医保报销后，自费仅需几块钱，大大缓解了经济压力。长辈对养亲里社工充满了感情之情，说她们就像自己的女儿一样，是个贴心的小棉袄。

在皖东小区，类似的服务对象还有许多。小区始建于上世纪六七十年代，整体老龄化严重，且很多高龄、独居长辈患有糖尿病、高血压、脑梗死等慢性疾病，无法承担高昂的药费。在钱露的笔记本里，可以看到一笔账：金奶奶因为患有多种慢性病，每月固定吃的药就有11种，陆爷爷注射的甘精胰岛素高达163元/支……为了有效帮扶这个特殊群体，钱露积极为长辈及其家庭建立个案管理，多方面实施帮扶，过程中根据长辈实际需求，不断调整服务方向。除了进行政策宣导、符合条件的纳入低保、办理残疾证，还进行了资源链接，联系医院提供医疗救助。

中心考虑到长辈每月需要到医院门诊取药，还为符合条件的提供志愿者服务，进行陪同就医、送药上门等，获得长辈的一致夸赞。目前已为皖东小区十多户高龄、失能长辈进行送药上门服务。