养亲苑积极提升服务品质扩大特色优势 优化人员配比,推出1:4、 1:1护理服务


 

 

一季度收尾、二季度临近,工作如何提高,合肥养亲苑总结和分析了形势,研究了要在重服务、强营销上下功夫的措施。蔡梅院长部署了有关重点工作。

当前首要的是做好内部自查,提升膳食服务品质。一直采用的点餐制是被苑内外长辈及其家属推崇最多的服务之一,是合肥市众多养老机构少有的优势服务项目。点餐制不仅为长辈提供了就餐的选择性,更大大提升了养老的幸福度。但随着服务项目的拓展及服务人群的增加,膳食科管理人员必须与时俱进,进一步加强服务质量管理。结合苑内服务质量检查,制定内部检查制度,要求对内每周开展自查自检,不断增强自我服务、不断改进的意识。

其次是需要优化人员配比,满足护理服务需求。3月份,养亲苑结合入住长辈情况,对护理人员服务比例进行了规范化配置。在原有配置基础上,要求失能长辈的护理人员配比为1:6。此外,根据长辈需求,提供1:4和1:1的护理服务。目前,按照1:6的配置,护理人员均招聘到岗。

再就是要针对服务特色、目标客群,加大营销推广力度。结合苑内长辈及2022年新入住长辈的护理等级结构来看,中重度失能的长辈选择入住养亲苑的概率远远高于自理型长辈。苑内长辈护理等级结构也潜移默化地发生了变化。要求营销推广工作紧密结合苑内服务,如老年大学、医养结合等服务特色,如为透析长辈提供便捷的医疗条件优势等,宣传价值点要有针对性、灵活性。营销工作只有结合长辈实际需求,结合强大的市场竞争力,才能把推广做得更好。