服务质量关系到病人的就医体验感。近期，医院针对存在问题，大抓医德、医风建设，救治冷落病人、服务简单化、按亲疏有别等现象，焕发了新的气象。

内科患者手写感谢信表谢意

4月17日一大早，医院内科就收到了一名患者手写的感谢信，信中写道：“内科医生护士对待病人像亲人一样！”字里行间无不表达着赞美和感激之情。

患者姓费，年过八旬，因突发肢体偏瘫被家人用轮椅推到医院来。内科主任储召玲接诊，初步判断为急性脑梗死，立即安排做磁共振等相关检查，确诊后制定了治疗方案。经过医护人员十多天的精心治疗和护理，患者逐渐康复，可以下地行走。出院时他的家人特意送上感谢信，信中点名表扬了责任护士杨慧，说静安的护士服务特别周到。

康复科优质护理获点赞

“护士们无微不至地关怀和不厌其烦的照顾，让我们十分感动！”近日，康复科患者王先生出院时，其家属对科室医护人员暖心周到的护理表达了由衷的赞许。

这名患者因缺氧缺血性脑病入住医院康复科。他身上还有伤，左大腿有一处深Ⅱ-Ⅲ度烫伤，创面换药及护理治疗难度较大。

科室护士长吕娜带着护士们用最大的耐心、细心和责任心照顾患者，每次换药时严格无菌技术操作，并定时协助翻身，及时观察、更换敷料，降低烫伤部位感染的风险。经过近半个月的精心护理，烫伤部位明显好转，并慢慢结痂。患者家属看在眼里，感动在心里，出院时声声表达感激之情。

肿瘤介入科细微服务暖人心

患者刘女士拉着肿瘤介入科护士的手激动地说：“你们不是亲人胜似亲人，把我照顾得太好了！”

刘女士是医院肿瘤介入科长期服务的病人，由于反复化疗，血管变得又细又脆，输液便成了她最害怕的事。护士在与患者沟通后，采取在其脚部输液的方法，有效减轻了痛苦。住院期间，考虑到刘女士没有家人陪护，值班护士主动承担下生活照料的工作，见到什么就做什么，打消了许多顾虑。打饭、打水，陪伴、开导，并为患者排忧解难。优质服务、细节关怀，令患者感动不已。