护士是患者入院后的第一接触者，也是医院的形象代表者。护士的行为、仪容、仪表、语言都直接折射着医院的文化形象，也直接影响着医院的护理质量、患者满意度及护患关系。作为一名合格的护士，不仅要有过硬的技术、扎实的理论知识，还应在临床护理工作中注重服务质量。自2018年8月开始，我院护理部围绕“微笑服务”主题，开展了系列活动。

召开“启动提升护理服务动员会”

8月31日，我院护理部召开了“启动提升护理服务动员会”，各病区护士长参加了会议。会上，护理部主任石丽主要强调了三点：一、护士应微笑服务，微笑迎接患者。二、护士应该严格按照分级护理制度规定，确定和实施不同级别的护理。三、护士应从个人出发，全面提升护理质量，强化护理安全管理，杜绝、减少医疗护理安全差错。

对新入职护士进行法律法规岗前培训

8月31日，我院护理部对10名新入职护士进行了岗前培训。护理部主任石丽在会上对《护士条例》及《医疗事故处理条例》进行了解读。

通过培训，不仅让新护士能够尽快适应临床护理工作，也提高了新入职护士的护理安全意识和护理服务能力。

修订更新护理相关制度

为进一步提高护理服务水平，增强服务意识，规范服务行为，我院护理部于8月修订更新了护理相关制度，其中包括《护理管理制度》、《护理核心制度》以及各病区的规章制度。从制度上严格规范护士行为，持续强化护理质量管理，更好地为患者服务。

在今后工作中，我院护理部将继续努力，让全院护士将“微笑服务”铭记于心，将温馨服务落实到日常工作中的每一个细节，真正做到“思患者所思，忧患者所忧，想患者所想”。