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护士是患者入院后的第一接触者,也是医院的形象代表者。护士的行为、仪容、仪表、语言都直接折射着医院的文化形象,也直接影响着医院的护理质量、患者满意度及护患关系。作为一名合格的护士,不仅要有过硬的技术、扎实的理论知识,还应在临床护理工作中注重服务质量。自2018年8月开始,我院护理部围绕“微笑服务”主题,开展了系列活动。
召开“启动提升护理服务动员会”
8月31日,我院护理部召开了“启动提升护理服务动员会”,各病区护士长参加了会议。会上,护理部主任石丽主要强调了三点:一、护士应微笑服务,微笑迎接患者。二、护士应该严格按照分级护理制度规定,确定和实施不同级别的护理。三、护士应从个人出发,全面提升护理质量,强化护理安全管理,杜绝、减少医疗护理安全差错。
对新入职护士进行法律法规岗前培训
8月31日,我院护理部对10名新入职护士进行了岗前培训。护理部主任石丽在会上对《护士条例》及《医疗事故处理条例》进行了解读。
通过培训,不仅让新护士能够尽快适应临床护理工作,也提高了新入职护士的护理安全意识和护理服务能力。
修订更新护理相关制度
为进一步提高护理服务水平,增强服务意识,规范服务行为,我院护理部于8月修订更新了护理相关制度,其中包括《护理管理制度》、《护理核心制度》以及各病区的规章制度。从制度上严格规范护士行为,持续强化护理质量管理,更好地为患者服务。
在今后工作中,我院护理部将继续努力,让全院护士将“微笑服务”铭记于心,将温馨服务落实到日常工作中的每一个细节,真正做到“思患者所思,忧患者所忧,想患者所想”。
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